Serviceniveau (SLA)

Versie 2026-11-10. Dit serviceniveau geldt voor elk betaald abonnement. Enterprise-klanten kunnen in hun contract andere waarden afspreken; dan gaan die voor. Aanvaarding gebeurt in het dashboard onder Team en wordt gelogd met versie.

Beschikbaarheid

Onderdeel	Doel per maand
Dashboard en API (app.monsys.ai, api.monsys.ai)	99,5 procent
Ontvangst van agentdata	99,5 procent; agents bufferen lokaal tijdens een onderbreking en sturen na, er gaat niets verloren

Gemeten door de eigen bewaking van monsys en zichtbaar op de publieke statuspagina. Aangekondigd onderhoud telt niet mee.

Meldingen

Een probleem dat monsys vaststelt, vertrekt binnen 2 minuten naar de ingestelde kanalen (telefoon, webhook, e-mail). Herinneringen voor kritieke problemen volgen zolang niemand ze bevestigt.

Onderhoud

Gepland onderhoud wordt minstens 48 uur vooraf aangekondigd, valt bij voorkeur tussen 22 en 6 uur Belgische tijd en duurt samen niet langer dan 4 uur per maand.

Storingen bij monsys

Bij een storing van monsys zelf staat binnen 1 uur een melding op de statuspagina, met updates tot ze opgelost is. Na een storing van meer dan 1 uur volgt binnen 5 werkdagen een verslag met oorzaak en maatregelen.

Ondersteuning

Ernst	Voorbeeld	Eerste reactie
Kritiek	monsys bewaakt niets meer, geen meldingen	binnen 4 werkuren
Normaal	een functie werkt niet zoals beschreven	binnen 1 werkdag
Vraag	hoe stel ik iets in	binnen 2 werkdagen

Werkuren zijn maandag tot vrijdag, 9 tot 17 uur Belgische tijd, behalve op Belgische feestdagen. Contact: info@gotrust.be.

Wat niet onder dit serviceniveau valt

Storingen door de systemen of het netwerk van de klant, een agent die de klant zelf stopt of verwijdert, overmacht, en functies die als proef of in opbouw aangeduid zijn (zoals de mobiele app).